西安市国内旅游报名须知及责任细则
- 报名须知
- 游客参团应提早报名，报名时应与旅行社签订旅游合同。旅途中须持本人身份证及其他有效证件。
- 报名时须交纳不少于总团款30%的预付款，余款在启程前7天（不含出发当天）;作自动退团处理。
- 游客报名后要求更改行程或出发日期，旅行社须收取由此而产生的额外费用和业务损失费。因客观条件不允许更改而游客提出退团时，按本细则第四条第1款的办法处理。
- 有特殊病史的游客报名时须如实说明。鉴于游客的健康状况或其他原因，旅行社有收客与否的权利。
- 小孩收费标准：不满2岁收总团费的10%；2-11岁由旅行社根据所提供的服务项目和标准于游客商定；12岁（含12岁）以上按成人收费。未按成人收全额的小孩不提供酒店床位，机、车、船票费以及景点门票费（旅行社事先特别注明的除外）。儿童交通费收费标准以交通部门有关规定为准。
- 团费包括
- 行程表所列的城市间交通费，各地游览汽车费和每人一件行李的运费（其重量和体积以交通部门的有关规定为准）。
- 行程表所列的酒店或同级酒店的住宿费。
- 行程表所列的膳食费（不含酒水）。
- 行程表所列各游览项目第一门票费（不含“园中园”门票）。
- 导游服务费。
- 团款不包括
- 旅途中火车或轮船上的餐费（另有约定的除外）。
- 各地机场建设费及航空人身保险费。
- 超重（件）行李托运费。
- 酒店内的酒水，洗衣，通讯等一切私人开支。行程表以外活动项目所需的一切费用及小费。
- 退团和取消行程处理办法
- 游客报名后退团时，旅行社按以下标准扣收业务损失费（包括飞机、车船退票费、退房损失等。下同）和违约金：
- 发前7天以上，扣总团费的10%；
- 出发前6-4天以上，扣总团费的20%；
- 出发前3-1天以上，扣总团费的50；
- 出发当天，扣总团费的80%。
- 游客报名后因不可抗力因素（不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如战争、骚乱、罢工、地震、洪水、恶劣天气等，下同）造成团队无法成行时，旅行社不承担赔偿责任，但应该将未发生的旅游费用退还游客。
因其他情况必须取消团队行程时，旅行社应如实向游客说明原因，并尽早与游客协商另安排出游，或全额退还游客已交团费并按以下标准赔偿游客违约金： - 出发前7天以上，赔偿已交团费的2%；
- 出发前6-4天以上，赔偿已交团费的5%；
- 出发前3-1天以上，赔偿已交团费的15%；
- 出发当天，赔偿已交团费的30%。
- 有关责任问题
- 旅行社应为游客提供符合保障人生、财务安全需要的服务，对有可能危及游客人身、财务安全项目，应当事先向游客做出说明和警告。
- 游客应妥善保管好个人财物，未委托旅行社代管而丢失的，旅行社部承担赔偿责任。
- 参团人数不足16人时，旅行社可在保证所承诺的服务内容和标准不变的前提下，与其他旅行社共同组团，但须征得游客同意，并由签约旅行社承担责任。
对16人以上团队，由负责出团的旅行社提供全程陪同服务，不足16人的团队不派全陪（双方另有约定者除外）。 - 因不可抗力因素造成团队行程更改、延误、滞留或提前结束时，旅行社可根据当时情况作全权处理，如发生费用增减，按未发生费用退还游客，超支费用由游客承担的办法处理。
- 游客交费后如遇到国家政策性调价，按《合同法》第十三条规定的原则处理。
- 旅途中因故不能按约定行程进行时，旅行社与游客协商后可对形成表内各项安排临时作适当调整，增加的费用由旅行社承担，如因调整造成服务档次降低或活动内容减少，旅行社按《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定赔偿游客的经济损失。游客应服从旅行社的安排，否则因此而扩大的损失由游客承担。
- 游客在旅途中自行离团或不参加计划内的某项团队活动，均作自动弃权，所缴费用概不退还。因游客的责任造成其本人不能随团旅行，所造成的损失由其本人承担。早旅行中增加合同约定外项目（包括增加景点、购物、娱乐项目等），应当事先征的游客的书面同意。
- 导游应为游客提供符合国家和行业标准服务，游客有责任配合导游工作，遵守团队纪律。如游客故意不遵守纪律，严重干扰团队正常运转，且不听从劝诫者，旅行社有权取消其随团资格，并扣除已发生的费用和损失费。
- 游客在旅途中因病无法继续旅行时，旅行应积极协助做出妥善安排，其所交团费，扣除已发生的费用和损失后，生于全部退还。旅行社不负担其医疗费用。
- 旅行社应按国家规定投保旅行社责任保险。因旅行社责任造成游客人身、财务损害时，按《旅行社投保旅行社责任保险规定》处理。此外，旅行社应向游客推介购买相关的旅游者个人保险。
- 旅行社的旅游服务质量受旅游质量监督管理所监管，如因团队的服务的质量问题造成游客的合法权益受到损害，按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》赔偿，游客可向旅游质量监督管理所申诉，也可向法院提供起诉讼。
本细则由西安市旅游局、西安市工商行政管理局制定，二零零四年五月一日起实行。